1. Mi lanzamiento aparece en el perfil de otro artista con el mismo nombre, ¿qué hago?
Es un problema relativamente común cuando hay artistas que comparten nombre.
Para corregirlo:
Copia el enlace al perfil correcto donde debería estar tu música (o indícanos que aún no tienes perfil oficial).
Copia el enlace al perfil incorrecto donde aparece tu lanzamiento.
Ten a mano el UPC del lanzamiento y los ISRC de las canciones.
Abre un ticket de soporte y adjunta toda esta información.
Nuestro equipo gestionará con las tiendas la separación de catálogos y el movimiento de tu música al perfil correcto.
2. Mi lanzamiento fue aprobado pero no aparece en una de las plataformas, ¿por qué puede ser?
Pueden existir varias causas:
Cada tienda tiene tiempos de publicación distintos.
El lanzamiento puede estar publicado pero ser difícil de encontrar (por ejemplo, por un error en el nombre del artista o del título).
La plataforma puede haber aplicado una revisión adicional por portada, contenido sensible o metadatos.
Qué hacer:
Verifica que la fecha de lanzamiento ya haya pasado en todos los husos horarios.
Busca por nombre de artista, título y UPC.
Si después de 48–72 horas sigue sin aparecer, abre un ticket con el UPC, el nombre del lanzamiento y la tienda donde no lo ves para que lo revisemos.
3. Una tienda ocultó o bloqueó mi lanzamiento después de haber estado disponible, ¿qué ocurrió?
Cuando una tienda detecta un posible problema, puede:
Ocultar temporalmente el lanzamiento mientras realiza una revisión.
Marcar el contenido por posible incumplimiento de políticas (portada, metadatos, derechos, contenido sensible, duplicados, etc.).
Recibir una reclamación de copyright de un tercero.
Si tu lanzamiento ha sido ocultado o bloqueado:
Revisa si has recibido correos o avisos en tu cuenta con la razón del bloqueo.
Reúne cualquier documento que acredite tus derechos (contratos, licencias, autorizaciones).
Contáctanos explicando el caso y adjuntando toda la información posible para que podamos gestionarlo con la tienda.